Jak vypadá zpětné zavolání z Raiffeisen? Za mě nespokojenost

Dnes ráno jsem se rozhodl, že zavolám na Raiffeisen stavební spořitelnu, protože mi tam končí stavební spoření. Už mám naprosto jasno, kam naspořené peníze uložím.

Po 8. hodině ráno jsem zavolal na číslo 412 446 408, které jsem nalezl jako primární kontaktní. Hlasový automat ode mě chtěl slyšet, co budu řešit.

Zpětné zavolání na Raiffeisen stavební spořitelně nefunguje?

Okamžitě mi ohlásil, že všichni operátoři jsou obsazení, ať chvíli počkám, nebo ať stisknu nulu (0) pro zpětné zavolání. Ve frontě jsem čekal nechtěl, tak jsme stiskl 0, načež jsem předpokládal, že budu kontaktován, jakmile bude nějaký pracovník připraven se mi věnovat (bývá to tak zvykem).

Bohužel je zde praxe jiná. Byl jsem kontaktován po 10. hodině dopolední z čísla 412 446 408, avšak opět nikdo nebyl dostupný, pouze hlasový automat. Svůj hovor jsem po více než 7 minutách ukončil. Bez úspěchu.

AI by zřejmě pomohlo

U některých společností se setkám s AI hlasovým robotem, který dokáže se základními věcmi poradit. V tomto případě by mi to asi stačilo (měl jsem jen dotazy na termín a proces výpovědi), ale u Raiffeisen stavební spořitelny ho nasazený nemají.

Možná spoléhají na malý počet klientských dotazů nebo dávají přednost osobní interakci, ale pokud se nedovolám, můžou si dávat důraz na co chtějí.